Veelgestelde vragen

Zodra u een bestelling heeft geplaatst, ontvangt u binnenkort een bevestigingsmail. Controleer uw spammap. Als u geen orderbevestiging heeft ontvangen, neem dan contact op met de klantenservice via info@maisonacier.be.

Zodra een bestelling is geplaatst, gaan we deze direct verwerken. Als u wijzigingen wilt aanbrengen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Hoewel we niet kunnen garanderen dat de wijzigingen mogelijk zijn, zullen we ons best doen om u te helpen.

Betalingen kunnen mislukken door onjuiste gegevens, onvoldoende saldo of verkeerde beveiligingsinstellingen. Probeer een andere betaalmethode of neem contact op met uw bank voor hulp.

De orderverwerkingstijd bedraagt ​​64-72 werkdagen. De transporttijd is 5-6 werkdagen. De totale levertijd bedraagt ​​69-78 werkdagen.

Wij verzenden alle bestellingen binnen België gratis.

Ja! Zodra het artikel is verzonden, ontvangt u per e-mail een trackingnummer waarmee u uw bestelling kunt volgen.

Als uw bestelling vertraagd is of niet binnen de geschatte tijd is aangekomen, neem dan contact op met onze klantenservice via info@maisonacier.be. We helpen u graag verder.

Wij bieden een retourtermijn van 14 dagen. Als u niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u de artikelen binnen 14 dagen na levering retourneren. Met uitzondering van op maat gemaakte producten.

Mocht u een beschadigd of defect artikel ontvangen, neem dan direct contact met ons op via info@maisonacier.be en vermeld de details en stuur foto's van het probleem. Wij zullen er alles aan doen om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.

Zodra uw retourzending is ontvangen en gecontroleerd, sturen we u een e-mail ter bevestiging. We laten u ook weten of uw retourzending is goedgekeurd of afgewezen. Indien uw retourzending wordt goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt het bedrag binnen 30 werkdagen automatisch teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode.

Nee, u kunt afrekenen als gast.

U kunt ons supportteam bereiken via e-mail op info@maisonacier.be of via het contactformulier op onze website. We streven ernaar om binnen 24 uur te reageren.