Foire aux questions
Commande et paiement
Dès que vous aurez passé une commande, vous recevrez bientôt un e-mail de confirmation. Veuillez vérifier votre dossier de spam. Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande, veuillez contacter le service client à info@maisonacier.be.
Dès qu'une commande est passée, nous la traitons immédiatement. Si vous souhaitez apporter des modifications, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais. Bien que nous ne puissions garantir que les modifications seront possibles, nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Les paiements peuvent échouer en raison de données incorrectes, de fonds insuffisants ou de paramètres de sécurité erronés. Essayez une autre méthode de paiement ou contactez votre banque pour obtenir de l'aide.
Expédition et livraison
Le délai de traitement de la commande est de 64 à 72 jours ouvrables. Le délai de transport est de 5 à 6 jours ouvrables. Le délai de livraison total est de 69 à 78 jours ouvrables.
Nous livrons toutes les commandes gratuitement en Belgique.
Oui ! Une fois l'article expédié, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail afin de suivre votre commande.
Si votre commande est en retard ou n'est pas arrivée dans les délais estimés, veuillez contacter notre service client à l'adresse info@maisonacier.be. Nous serons ravis de vous aider.
Retours et remboursements
Nous offrons un délai de retour de 14 jours. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les articles dans les 14 jours suivant la livraison. À l'exception des produits sur mesure.
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à info@maisonacier.be, en précisant les détails et en envoyant des photos du problème. Nous mettrons tout en œuvre pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre retour. Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement originale dans les 30 jours ouvrables.
Assistance compte et client
Non, vous pouvez payer en tant qu'invité.
Vous pouvez contacter notre équipe de support par e-mail à l'adresse info@maisonacier.be ou via le formulaire de contact sur notre site web. Nous nous efforçons de répondre dans les 24 heures.